| La démarche qualité
doit être abordée de manière globale.
Elle n'est pas ponctuelle et se construit dans le temps, de
manière itérative.
La roue de Deming ci-contre illustre cette démarche:
- Diagnostiquer et définir le plan d'action
(besoins, contraintes, risques, indicateurs...)
- Réaliser en respectant le plan d'action défini
et en mesurant les indicateurs
- Auditer pour vérifier le résultat
final par rapport au but recherché (post-mortem,
indicateurs)
- Déterminer ce qu'il faut améliorer pour
avancer.
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